Si usted es cliente de un banco, potencial cliente o simplemente usa la entidad para pagar algún servicio y sintió que fue vulnerado en sus derechos, puede quejarse ante el mismo banco, la Defensoría del Consumidor Financiero de la entidad y, por último, la Superintendencia Financiera.


Puede presentar su queja ante cualquiera de ellas en el momento que quiera o ante las tres si desea. La entidad de la que se queja no puede negarse a aceptar el reclamo, así no haya ido directamente a ella.
Debe escribir una carta detallando la inconformidad y, por ley, aproximadamente en 30 días, debe recibir una respuesta formal que le dé la razón o rechace la petición.
La queja se puede hacer desde cualquier lugar del país, y también a través de la página web, correo electrónico o fax.
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